Rencontre-débat de 16h00 à 18h00
Evolution des pratiques de formation en entreprise
Intervenants :
Mme Marion BLANC - Société PRO’TRAINING
Mme Odile POUET - Responsable de formation à la Mairie d’Issy-Les-Moulineaux
Mme Isabelle DELAROCHE - Mairie d’Issy-Les-Moulineaux
Animation : Mme Sally O’FARRELL - Vice-présidente du FFFOD (Forum Français pour la Formation Ouverte et à Distance)
Comment mettre en place dans les entreprises des dispositifs de formation efficaces et économiques qui répondent aux besoins individuels des utilisateurs mais sans être trop lourds à gérer pour l’entreprise, tant au niveau financier que pédagogique ? Dans ces conditions, que peut nous apporter le multimédia et quelle est l‘efficacité des systèmes proposés ?
A travers l’exemple de la société PRO’TRAINING et de son système PROGRESSION, et grâce aux témoignages d’entreprises et d’utilisateurs, le public a pu découvrir de manière concrète les possibilités qu’offre le multimédia en matière de formation bureautique.
Mme Marion BLANC présente à l’assistance le système multimédia Progression, qui répond de façon individualisée aux besoins hétérogènes de formation micro-informatique en entreprise. Ce système a été mis au point par la société Pro’Training, créée en 1991, et spécialisée en ingénierie de formation et développement d’outils pédagogiques multimédia pour l’entreprise.
Son objectif est de pousser chaque utilisateur à définir justement son propre parcours de formation, au rythme de progression qu’il a choisi, et de s’y tenir en sachant à tout moment s’évaluer.
Le système Progression, en phase 1, permet à l’apprenant d’élaborer un diagnostic, c’est à dire de définir son parcours de formation personnalisé, en tenant compte de ses besoins spécifiques dans le cadre de son travail, et son niveau initial. Des tests et simulations de situations valident ou corrigent l’auto-évaluation que l’apprenant a fait de lui-même. Le parcours obtenu apparaît sous forme de modules d’auto-formation indépendants que le formateur ou le responsable hiérarchique validera avant le démarrage de la formation.
La phase 2 est une phase d’apprentissage organisée en modules de courte durée que l’apprenant peut gérer selon ses disponibilités. Le logiciel sur lequel porte la formation est simulé si bien que l’apprenant est mis en situation réelle de travail. Puis dans un second temps, il mettra ses connaissances en pratique au travers d’exercices de niveau et de difficulté croissante, cette fois-ci directement sur le logiciel étudié. Chaque module est accompagné d’un dossier récapitulatif comprenant les énoncés et corrigés.
En phase 3, après chaque module, l’apprenant valide ses acquis au travers d’une évaluation qui se veut simple et objective. A l’issu de celle-ci, il obtient un état précis de ses acquis reporté sur un tableau qui gardera trace de sa progression tout au long de sa formation.
Le dispositif de tutorat est déterminant dans ce processus d’apprentissage, qu’il se trouve sur place sous forme de centre de ressources ou à distance. Il peut être pris en charge par le personnel interne à la société après une formation pédagogique spécifique ou par des tuteurs agréés Pro’Training. Transmettre une méthodologie de tutorat pour la formation en centre de ressources ou dans un contexte de formation à distance est une des garanties de sérieux les plus appréciées par les entreprises.
Selon Pro’Training, le tuteur doit être capable de piloter la phase de diagnostic, établir les plans de formation individuels, répondre aux questions dans la phase d’apprentissage et enfin de donner des conseils personnalisés aux apprenants afin de faciliter la mise en pratique ultérieure de leurs connaissances dans le travail quotidien.
Lorsque l’entreprise choisit le tutorat à distance, elle a plusieurs options : le télé-tutorat par téléphone, télécopie ou E-mail, ou le visio-tutorat, comme le propose la société Pro’Training, dont le système permet un accompagnement personnalisé par visiophonie et la possibilité pour le tuteur de prendre la main à distance sur le PC de l’apprenant. Ce dispositif pédagogique est une solution qui combine les avantages de la formation multimédia et ceux d’un cours particulier à distance. C’est une compensation et une innovation importante pour les entreprises qui ont un trop faible volume de formation pour ouvrir un centre de ressources et y encadrer l’auto-formation avec le système Progression. C’est également une solution de rechange intéressante quand les utilisateurs à former sont dispersés sur différents sites géographiques.
Complémentaire au logiciel destiné aux apprenants , le système Progression Pilotage permet au tuteur de suivre et d’administrer la formation. Il a accès aux données individuelles de formation enregistrées dans le système Progression. Le responsable de formation s’en sert pour effectuer des statistiques et des graphiques sur son panel d’apprenants et affiner ainsi son analyse. Avec le système PROGRESSION Pilotage, le tuteur peut :
Grâce à lui le tuteur peut reprendre l’initiative dans la formation de l’apprenant : il peut supprimer ou ajouter des modules dans le parcours, créer de nouveau parcours, les imprimer ... Il a enfin accès à un choix de requêtes pré-définies permettant de consulter l’ensemble des données " utilisateurs " enregistrées par le système Progression.
Comme le souligne Mme Odile POUET, un tel système représente pour une administration un gain de temps et d’argent non négligeable. De plus, certains employés rechignent à quitter le lieu de travail pour aller se former, même si cette formation leur est nécessaire, pour des raisons aussi diverses que variées : manque de temps, inquiétude quant à leurs capacités à maîtriser des techniques nouvelles, ... Par contre, le fait de proposer une formation en bureautique sur le lieu de travail permet aux employés d’organiser leur emploi du temps, d’apprendre à leur rythme et ceci est, d’après Mme Isabelle DELAROCHE, utilisatrice du système, une des clés de la réussite d’une formation. Elle ajoute que le fait d’avoir recours à une aide même à distance est un soutien et rend la formation moins austère que les formations de type logiciel d’auto-formation.
Un constat plutôt positif pour la société Pro’Training : les centres de ressources accueillant les apprenants pour des modules de formation d’1 à 2 heures ont un taux de remplissage d’environ 90%.
Les économies de moyens que permet ce système et les résultats obtenus ont séduits de grandes entreprises comme Renault, France Télécom, Nestlé, Shell et l’Education Nationale ! Le système est au point, mais comme tous les systèmes, il est perfectible, bien entendu ...
Rédaction : FFFOD